サポート・お問い合わせ
バクトレは、株式会社GYMNAが運営する公式アプリです。
講師・スタッフ、生徒・保護者の方のご相談は、GYMNA本部が受け付けます。ログインしていない方もお問い合わせできます。
お問い合わせ窓口
お使いの端末・アプリのバージョン、問題が起きた日時、操作した画面と表示されたエラーをお知らせください。画面の画像を添える場合は、顧客名・連絡先・他の職員の情報を隠してください。パスワード、認証コード、ログイントークン、削除受付票の秘密情報は送らないでください。
ログイン・担当範囲
職員は本人の個人メールとパスワードを使用してください。パスワードを忘れた場合はログイン画面の再設定を利用できます。メール確認が終わらない、本人との対応が違う、必要な店舗・手続きが表示されない場合は管理担当者または上記窓口へご相談ください。他の人のアカウントを借りる必要はありません。
送信結果が分からない場合
「送信結果の確認が残っています」と表示された場合は、アプリ内の確認操作を使ってください。同じ報告を新規に作り直す前に結果を確認します。未取得・未照合の数字は、実績や支給が0と確定した意味ではありません。
問題のある投稿・相手
動画・振り返り・相談などにある「問題を報告」から運営へ知らせることができます。ブロックは対象の相手との個別の表示・送信を制限します。操作できない場合は上記窓口へ、画面名と日時をお知らせください。投稿・やりとりのルール
退会・アカウント削除
退会・削除の窓口はGYMNA本部、担当は廣林です。
本人確認後30日以内に対応します。アプリを再インストールせずに gymna.share@gmail.com に削除を依頼 できます。利用区分（職員／生徒・保護者）と削除を希望する旨をお知らせください。
法令上保存が必要な資料は、保持する理由と期間を案内して保持します。アカウント削除によって、これらの資料もすべて削除されるわけではありません。
職員は「アカウント」の削除依頼、生徒・保護者はサポートの「アカウント削除・状況確認」を開いてください。退職・契約終了により業務画面へログインできない場合も、ログイン前の同じ入口から個人メールとパスワードで本人確認できます。受付が有効な場合に削除を依頼・確認でき、業務の閲覧権限は戻りません。「準備中」と表示される場合や本人確認ができない場合は、上記窓口へご相談ください。受付しただけでは削除完了になりません。
依頼した端末では、ログアウト後の画面からも保存済み受付票を使って進捗を確認できます。受付票を失った場合も窓口へご相談ください。退職・契約終了とは別の手続きで、契約や会計などの記録は保持の必要性を個別に確認します。詳しくは 情報の取り扱い をご覧ください。
生徒・保護者の方
動画の共有、保護者との対応、認定記録の訂正・削除の相談は、教室の担当者または上記窓口へご連絡ください。学習画面は 生徒・保護者ログイン から利用できます。
更新日：2026年9月29日